客服主管/经理

岗位职责：

1、客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

5、落实部门协调和各项推广活动的配合；

6、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；